Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Edumark, KVK 93786840, btw-identificatienummer NL002855526B04, bereikbaar op info@puzzlehug.nl. Het vestigingsadres vind je op de contactpagina.

2. Wat je koopt

Een gedrukt puzzelboek dat wordt samengesteld rond de gegevens die je zelf invult, met een boodschap die pas leesbaar wordt als alle puzzels zijn opgelost. Elk boek wordt per bestelling gemaakt; er ligt geen voorraad.

3. Prijzen

De genoemde bedragen zijn de bedragen die je betaalt. Wat je in de bestelbevestiging ziet staan, is wat er wordt afgeschreven.

4. Hoe de koop tot stand komt

Je vult de vragenlijst in, kiest of schrijft de boodschap, en bevestigt de bestelling. Daarna krijg je een bevestiging per e-mail. Pas op dat moment ligt de overeenkomst er. Komt die bevestiging niet, neem dan contact op voordat je opnieuw bestelt.

5. Betalen

Betalen gaat via Mollie, met iDEAL | Wero of met Bancontact. Je betaalt bij het plaatsen van de bestelling; pas daarna gaat het boek in productie. Je betaalgegevens komen niet in onze systemen — die blijven bij Mollie.

6. Leveren

We bezorgen binnen Nederland en België, op het adres dat je opgeeft — dat mag ook het adres van het kind zijn. Reken op 5 tot 8 werkdagen vanaf je bestelling: het boek wordt eerst gedrukt en verzonden, en is daarna nog een paar dagen onderweg. Naar België duurt dat laatste iets langer dan binnen Nederland.

Dat is een verwachting en geen toezegging op de dag af. Duurt het langer, laat het ons weten: dan zoeken we het uit of betalen we terug. Lukt het ons ook dan niet binnen een redelijke termijn die jij stelt, dan mag je de koop ontbinden en krijg je je geld terug. In elk geval leveren we binnen dertig dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken.

Klopt het adres niet of is het pakket zoek, mail ons dan; we lossen het op.

7. Bedenktijd: die geldt hier niet

Normaal mag je een aankoop op afstand binnen veertien dagen terugsturen. Dat recht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt en duidelijk persoonlijk van aard zijn. Dit boek is dat: het draagt de naam van één kind, is opgebouwd uit de antwoorden die jij hebt gegeven en bevat jouw boodschap. Wij kunnen het aan niemand anders verkopen.

Door de bestelling te plaatsen ga je daarmee akkoord en zie je af van de bedenktijd.

8. Als er iets mis is

Is het boek beschadigd aangekomen, staat er een drukfout in, of hebben wij een fout gemaakt in wat je hebt ingevuld? Laat het binnen veertien dagen na ontvangst weten, het liefst met een foto. We maken dan een nieuw exemplaar of betalen terug. Dat gaat buiten je wettelijke rechten om, niet in plaats daarvan.

Een typefout die jij hebt ingevuld en die wij netjes hebben overgenomen, valt hier niet onder — maar mail ons, want zolang het boek nog niet bij de drukker ligt, is het te herstellen.

9. Wat we niet beloven

We doen ons best om een boek te maken dat past bij de leeftijd, maar of een specifiek kind een specifieke puzzel leuk of makkelijk vindt, kunnen we niet garanderen. Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van je bestelling, behalve bij opzet of grove schuld van onze kant.

10. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan houd je daarnaast alle bescherming die de wet van jouw eigen land je dwingend geeft: die keuze voor Nederlands recht kan daar niets van afnemen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. Als consument mag je die zaak altijd aanbrengen in het land waar je woont, en wij kunnen je alleen dáár dagvaarden.

Liever eerst bemiddeling dan een rechter? Woon je in België, dan kun je daarvoor terecht bij de Consumentenombudsdienst, een federale dienst die gratis bemiddelt tussen consument en verkoper.

Hoe we met je gegevens omgaan staat in de privacyverklaring.